Hallo Matthias,
für mich sieht das so aus, dass die Firma nur als Reseller von STA Travel auftritt. Da wäre es u.U. sinnvoller, sich gleich an STA zu wenden, da müsstest Du das gleiche Ticket zu den gleichen Bedingungen auch kriegen (evtl. nicht zum selben Preis). Erfahrungsgemäß trägt so ein "Man in the Middle" normalerweise nicht dazu bei, die Dinge zu vereinfachen, falls es mal irgendwo hakt. Ich persönlich würde sogar etwas mehr ausgeben, wenn ich dafür im Problemfall nicht "Stille Post" spielen muss.
LG, Karoshi